写真マンガでわかる 工務店のクレーム対応術



玉水 新吾 著 青山 秀雄 著 日本建築協会 企画


装丁 KOTO DESIGN Inc. 山本剛史

四六判・220頁・定価 本体2000円+税
ISBN978-4-7615-2591-0
2015-04-01

■■内容紹介■■
住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか? 本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載!




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