観光まちづくりのマーケティング


もくじ


序章　観光まちづくりにマーケティングはなぜ必要か／十代田朗

　1　これからのまちづくり―観光まちづくりの登場
　2　新しい観光スタイルへの変容―オルタナティブ・ツーリズムとは
　3　観光まちづくりの手法
　　　1　オルタナティブ・ツーリズムに対応した観光資源の発掘
　　　2　観光地づくりとまちづくりの接近
　　　3　オルタナティブ・ツーリズム時代における国内観光地の課題
　4　観光まちづくりにおけるマーケティングの重要性
　　　1　観光まちづくりに必要なマーケティング力
　　　2　マーケティングの本質的意義


1章　観光地マーケティング　／山田雄一

　1　観光地マーケティングの必要性
　　　1　観光地を取り巻く主体と環境変化
　　　2　観光客の獲得手法
　　　3　マーケティングの概念と特徴
　　　4　観光地マーケティングの役割と位置づけ
　　　5　観光地マーケティングと観光・旅行マーケティングとの違い
　2　観光地マーケティングの基本的枠組み
　　　1　観光地マーケティングの基本要素
　　　2　観光地マーケティングに求められる視点
　　　3　戦略として取り組むことの必要性
　3　観光地マーケティング戦略構築のポイント
　　　1　理念・目的・目標の明確化
　　　2　科学とセンスを融合させた意志決定
　　　3　計画への着実な落とし込み
　4　情報の収集と分析手法
　　　1　顧客情報の読み方
　　　2　競合地などの外部情報の読み方
　　　3　地域情報の読み方1

　　　　　Column01　「南の島」から「琉球・沖縄文化」へ／沖縄県
　　　　　Column02　今来ている観光客を維持することの重要性


2章　観光地のブランディング　／内田純一

　1　観光地に求められる戦略的思考とは
　　　1　地域のマーケティング
　　　2　観光地における中核資源と補完資源
　　　3　観光地を取り巻くミクロ環境とマクロ環境
　2　観光地とメディア環境
　　　1　メディアの役割
　　　2　メディアがつくった地域イメージ
　　　3　フィルム・コミッションは何をすべきか
　3　地域ブランドの全体像
　　　1　地域イメージと地域資源
　　　2　地場産品ブランドと観光地ブランド
　　　3　広域の地域ブランドを活かす
　4　沖縄の事例から見る観光地ブランド
　　　1　沖縄における観光地への地域イメージの転換
　　　2　観光地イメージと地域商品ブランド
　　　3　地域商品ブランドを支える事業システム
　5　観光地ブランド・地場産品ブランド創出プラン
　　　1　地域ブランド創出のための地域内スパイラル
　　　2　観光地ブランディング活動を地域内で多面的に活かす
　　　3　実践・観光地ブランディング「ワークシート」

　　　　　Column03　B級グルメが中核資源になる時代
　　　　　Column04　北海道観光ブームと映像メディア
　　　　　Column05　地場産品ブランドから観光地ブランドを育てる馬路村
　　　　　Column06　地域内外のイメージの相違
　　　　　Column07　大学発の知識を地域ブランドに


3章　地域からの観光プロモーション　／伊良皆啓

　1　プロモーションとは
　　　1　観光におけるプロモーション
　　　2　プロモーションにおけるコミュニケーション・プロセス
　　　3　プロモーションと購入の意思決定プロセス
　　　4　観光商品、価格、流通とプロモーションの関係
　2　プロモーションの方法
　　　1　プロモーションのタイプ
　　　2　主要プロモーション媒体
　3　地域による観光プロモーション
　　　1　観光プロモーションの留意点
　　　2　ターゲット別のプロモーション
　　　3　観光地の成熟度別プロモーション
　　　4　地域による観光プロモーションの実施

　　　　　Column08　ニュースリリースの例（パブリシティの活用）
　　　　　Column09　観光客のプロファイル（属性）と情報収集の媒体
　　　　　Column10　観光旅行者の視点によるプロモーション・エリアの設定


4章　観光地のMICE戦略　／太田正隆

　1　MICEとは何か
　　　1　従来のコンベンションマーケット
　　　2　MICEの開催効果や地域との交流創出
　　　3　MICEのマーケティング
　2　MICE誘致とコンベンションビューロー
　　　1　コンベンションビューローとは
　　　2　受け入れ機能と役割
　3　地域の企業、大学、NPOなどによるMICE開催支援
　　　1　企業や大学等の地域における支援組織や支援機能
　　　2　地域の連携と開催支援
　4　戦略的な地域発MICEの企画と手法
　　　1　地域資源を活用したMICEの開発
　　　2　MICEの企画と手法

　　　　　Column11　マンガと地域振興とコンベンション
　　　　　Column12　これまでのリスク、これからのリスク


5章　観光地のホスピタリティ　／丹治朋子

　1　観光地全体で考えるホスピタリティ
　　　1　観光地マーケティングとホスピタリティの接点
　　　2　観光客に対する一般市民の反応
　2　観光地のホスピタリティとは
　3　観光地におけるホスピタリティの表現
　　　1　ヒトによるホスピタリティ
　　　2　その他のホスピタリティ
　4　人的ホスピタリティ向上のためのステップ
　　　1　事業所におけるホスピタリティ向上のステップ
　　　2　一般住民のホスピタリティ向上
　5　ホスピタリティのさらなる向上に向けて
　　　1　理念の共有
　　　2　受け入れ側の満足
　　　3　地域全体でホスピタリティを向上させる難しさ

　　　　　Column13　日本の流儀の伝え方／澤の屋（東京都・谷中）
　　　　　Column14　方言を活かしたもてなし（秋田県・湯沢雄勝）
　　　　　Column15　住民のための取り組みが観光客を呼び込む（長野県・小布施町）


終章　持続可能な観光まちづくりに向けて　／十代田朗

　1　これからの観光まちづくりの課題
　　　1　観光的課題―観光的魅力を持続させるには
　　　2　まちづくり的課題
　　　3　観光地としての持続的発展とまちづくり
　　　4　地域経営能力の向上
　2　観光まちづくりの深化の方向性
　　　1　これまで―観光のためのまちづくり（観光振興を目的としたまちづくり）
　　　2　いま―観光によるまちづくり（観光振興を手段としたまちづくり）
　　　3　これから―国の光を高めるまちづくり