1．マニュアルの必要性
　（1）日本社会の構造改革
　（2）行政システムの転換
　（3）高まるマニュアルの必要性
2．管理運営マニュアル作成の基本
　（1）「マニュアル」の意味
　（2）マニュアルの目的
　（3）業務マニュアルに適した業務
　（4）事務マニュアルに適した業務
　（5）マニュアル作成上の留意事項
3．マニュアルの体系づくり
　（1）管理組織の実態
　（2）業務分担
　（3）体系づくりの要点

1．作成上の前提条件
2．受付・案内マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）マニュアルの内容
　（3）作成上の留意点
　　<作成例1　受付・案内マニュアル>
3．利用予約マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）マニュアルの内容
　（3）作成上の留意点
　　<作成例2　利用予約マニュアル>
4．巡視業務マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）巡視の対象
　（3）巡回の方法
　（4）マニュアルの内容
　（5）作成上の留意点
　（6）巡視マップの作成
　（7）巡視ノートの作成
　　<作成例3　巡視業務マニュアル>
5．特定施設管理マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）対象とする特定施設
　（3）管理員の業務
　（4）マニュアルの内容
　（5）作成上の留意点
　（6）毎日点検と点検表
　　<作成例4　特定施設管理マニュアル>
6．定期点検マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）定期点検の種類
　（3）各点検の意義と目的
　（4）作成上の留意点
　（5）点検ノートの作成
　　<作成例5　定期点検マニュアル>
7．非常管理マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）非常管理の体系
　（3）マニュアルの内容
　（4）作成上の留意点
　　<作成例6　非常管理マニュアル>
8．特別訓練マニュアル
　（1）マニュアルの目的と利用
　（2）マニュアルの内容
　（3）作成上の留意点
　　<作成例7　特別訓練マニュアル>

1．事務マニュアルの意義
2．統計・調査事務マニュアル
　（1）統計・調査の意義
　（2）マニュアルの目的
　（3）マニュアルの内容
　（4）作成上の留意点
　　<作成例8　統計・調査事務マニュアル>
3．広報・公聴事務マニュアル
　（1）広報・公聴の意義
　（2）マニュアルの目的
　（3）広報・公聴業務の内容
　（4）作成上の留意点
　　<作成例9　広報・公聴事務マニュアル>
4．行催事事務マニュアル
　（1）行催事の意義
　（2）マニュアルの目的
　（3）マニュアルの内容
　（4）作成上の留意点
　　<作成例10　行催事事務マニュアル>
5．ボランティア活動受入事務マニュアル
　（1）ボランティア活動の意義
　（2）マニュアルの目的
　（3）マニュアルの内容
　（4）マニュアル作成の前提
　（5）作成上の留意点
　　<作成例11　ボランティア活動受入事務マニュアル>