事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本

安田 亘宏（やすだ のぶひろ）

西武文理大学サービス経営学部教授。
法政大学大学院政策創造研究科博士後期課程修了、博士（政策学）。
1977年、JTB入社。JTBグループの旅の販促研究所所長などを歴任。2010年より現職。日本エコツーリズム協会理事、コンテンツツーリズム学会副会長、日本観光研究学会会員、日本国際観光学会会員、日本旅行作家協会会員。
著書に『観光サービス論』『コンテンツツーリズム入門』『フードツーリズム論』（以上古今書院）『食旅と観光まちづくり』『食旅と農商工連携のまちづくり』（以上学芸出版社）、『「澤の屋旅館」は外国人になぜ人気があるのか』『旅人の本音』『キャッチコピーに見る「旅」』（以上彩流社）、『長旅時代』『食旅入門』『犬旅元年』『祭旅市場』『島旅宣言』『鉄旅研究』（以上教育評論社）、『旅の売りかた入門』『旅行会社のクロスセル戦略』（以上イカロス出版）他多数。

菅生 洋（すごう ひろし）

西武文理大学サービス経営学部非常勤講師
中央大学法学部法律学科卒業。
1972年、日本通運(株)入社。日通旅行で海外旅行の商品企画・販売促進を担当。1996年、日本旅行業協会（JATA）消費者相談室長、年間約4000件のトラブルに対応。消費者セミナー等多数講演。2007年より西武文理大学教授。2014年より現職。著書に『判例漫歩＆こんな時どうする！苦情対応110番』（共著、トラベル・ジャーナル）等がある。